Foire Aux Questions

Qu'est-ce qu'une précommande?

Certains produits de la boutique peuvent être marqués comme "en pré-commande". Cela signifie que tu peux commander le produit malgré le fait qu'il ne soit pas en stock. Dès que le produit sera (à nouveau) en stock, il te sera expédié. Dans certains cas, la précommande nous sert à commander à notre fournisseur une quantité appropriée d'impression afin d'éviter le gaspillage. Pour plus d'informations, consulte nos CGVU.
Les paiements sont-ils sécurisés?

Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et effectués via le système de paiement Stripe. Le site Eden Journaling ne prend à aucun moment connaissance de tes informations bancaires, celles-ci sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Je rencontre un problème avec ma commande, que faire?

Tu peux nous contacter via contact@edenjournaling.com en précisant le problème rencontré, le numéro de votre commande et le nom utilisé pour passer la commande. Si tu le peux, n'hésite pas à nous transférer tout document (photos, emails, vidéos...) pouvant nous aider à comprendre le problème. Nous reviendrons vers toi sous 72h ouvrées.
Puis-je annuler/modifier ma commande?

Pour modifier ou annuler ta commande, contacte-nous dans les plus brefs délais à l'adresse mail contact@edenjournaling.com. Si celle-ci a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation de la commande ne sera possible malheureusement.
Je me suis trompé.e dans l'adresse de l'expédition, que faire?

Envoie nous un email à contact@edenjournaling.com avec pour objet "URGENT : ERREUR D'ADRESSE". Précise dans ton email : le numéro de commande, le nom utilisé pour passer commande, la nouvelle adresse complète (nom, prénom, numéro de rue, nom de rue, bâtiment, étage, appartement, code postal, ville et pays selon besoin). Si tu as un compte client, pense à faire la modification à cet endroit également pour passer sereinement ta prochaine commande. Toute commande déjà expédiée ne pourra pas faire l'objet d'une modification de l'adresse d'expédition. Celle-ci nous sera retournée et nous te recontacterons à l'adresse email renseignée pour proposer soit un renvoi de la commande à la bonne adresse à tes frais, soit un remboursement hors frais de port de ta commande.
Je souhaite retourner un article, comment procéder?

Pour retourner un article celui-ci doit rentrer dans le cadre notre politique de retour indiquée dans nos Conditions générales d'Utilisation et de Vente. Si tel est le cas, merci de nous contacter à contact@edenjournaling.com. Pour rappel : aucun produit soldé et/ou ouvert et/ou utilisé même partiellement et/ou incomplet et/ou carte-cadeau partiellement utilisée ne pourra nous être retourné. Une fois le produit reçu et après avoir vérifié son état, nous procéderons au remboursement sous 15 jours ouvrés.
Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons partout dans le monde, si ta destination n'est pas encore proposée, n'hésite pas à nous envoyer un email à contact@edenjournaling en précisant le pays de destination souhaité. Nous te préviendrons par retour de mail dès que la destination sera disponible.
Quels moyens de livraison proposez-vous?

Selon ta destination et le poids de ta commande nous proposons différentes options de livraison : Lettre Verte Suivie, Lettre Suivie Internationale, Colissimo, Mondial Relay en point retrait, Chronopost. Concernant Mondial Relay, la carte de sélection du point de retrait s'affichera automatiquement après le paiement. Dans le cas contraire, contactez-nous à contact@edenjournaling.com en précisant le problème rencontré pour que nous sélectionnons le point de retrait qui vous convient le mieux.
Quels sont les délais de livraison?

Pour les Antilles, les commandes sont postées à partir de la Guadeloupe sous 2 à 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour qu'elle arrive dans votre boîte aux lettres. Pour la France métropolitaine, l'UE et l'International, les commandes sont postées à partir de notre Centre Logistique de Bédée sous 1 à 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter en moyenne 2 jours ouvrés pour qu'elle arrive dans votre boîte aux lettres en france métropolitaine et UE et jusqu'à 14 jours hors Union Européenne. Tous les envois sont suivis quelque soit le pays de destination. Tu peux retrouver dans ton compte client le numéro de suivi de ta commande et son état. En cas de problème, contacte-nous à contact@edenjournaling.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?

Tu peux nous contacter via contact@edenjournaling.com en précisant le problème rencontré et le numéro de ta commande.