EXPÉDITION ET RETOURS
Traitement des commandes
Pour les Antilles, les commandes sont traitées à partir de la Guadeloupe dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Pour la France métropolitaine, l'UE et l'International, les commandes sont traitées à partir de notre Centre Logistique de Bérée (France) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison
Nous proposons la livraison de nos Produits et Services dans le monde entier.
Selon votre destination et le poids de votre commande nous proposons différentes options de livraison : Lettre Verte Suivie, Lettre Suivie Internationale, Colissimo, Mondial Relay en point retrait, Chronopost.
La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi au moment de la commande. Tous les envois sont suivis quelque soit le pays de destination. Vous pouvez retrouver dans votre compte client le numéro de suivi devotre commande et son état.
Vous êtes tenu de réceptionner personnellement les Produits et Services, ou de désigner un tiers à cet effet et de vérifier l’état des Produits à la réception. En cas d’anomalie (commande incomplète, emballage abîmé, déchiré, ouvert…), vous devez refuser la livraison, en portant ses réserves sur le bon de livraison et en informant le transporteur des défauts constatés. Vous pouvez également en informer Eden Papeterie & Editions aux coordonnées suivantes : 34 ZAC de colin Petit-Bourg, 97170, Guadeloupe -contact@edenjournaling.com
Eden Papeterie & Editions ne pourra être tenu responsable du retard ou de l’impossibilité de livrer une commande en raison d’une erreur de votre part dans l’indication de vos coordonnées. Dans ce cas, Eden Papeterie & Editions se réserve le droit de suspendre la livraison, jusqu’à résolution du problème.
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse mail contact@edenjournaling.com. Si celle-ci a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation de la commande ne sera possible.
Retours
Pour retourner un article celui-ci doit rentrer dans le cadre notre politique de retour indiquée dans nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Si tel est le cas, merci de nous contacter à contact@edenjournaling.com.
Pour rappel : aucun produit soldé et/ou ouvert et/ou utilisé même partiellement et/ou incomplet et/ou carte-cadeau partiellement utilisée et/ou produit téléchargeable ne pourra nous être retourné.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours ouvrés.
Si vous constatez une absence de remboursement, veuillez d’abord contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si le remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@edenjournaling.com
échange
Si votre produit est arrivé endommagé (en dehors de toute anomalie d'emballage), veuillez nous envoyer un courriel à contact@edenjournaling.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous serons heureux de vous envoyer un article de remplacement une fois que nous aurons reçu l'article endommagé.
Cas particulier des cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez, par mail, une carte-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour une fois l’article reçu.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat c'est-à-dire que le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, c'est à ce dernier d'effectuer les démarches de demande de retours. Nous procéderons alors au remboursement comme expliqué ci-dessus.
Mise à jour le 24/08/2023.